湖北石首烟草：“三个保障”提升客户满意度

 本网讯（通讯员 ）王丹）近期，湖北省石首市烟草专卖局以“三保证”为抓手，不断推动个性化、差异化服务，提升客户经营能力，为客户寻找新的赢利增长点，进一步提高客户服务质量及满意度。

客户经理指导零售客户

保障信息传递的及时性。通过客户微信群和日常拜访等方式，向客户宣传当前货源投放策略，结合市场状态向零售客户进行正面宣传解释，切实有效解决零售客户在货源方面的困惑。同时就档位划分及货源政策等关注度较高的问题进行系统解答，增强客户的理解和认同。

保障经营指导的有效性。以增加客户盈利为出发点，客户经理在日常拜访及经营指导中做到善于利用品牌替代，根据零售客户的经营能力、消费者购买力、吸食习惯等进行系统分析，指导零售客户突破被动经营方式，确保零售客户卷烟经营的稳定开展。

保障小组运行的高效性。充分发挥诚信小组功能，结合货源策略、客户库存、当前市场价格等情况，为零售客户提供卷烟经营参考，进一步规范区域市场价格，维护辖区良好市场秩序。（来源：湖北省石首市烟草专卖局）