湖北省监利市烟草专卖局：“三结合”持续提升客户满意度

本网讯（通讯员 冯彬）近日，湖北省监利市烟草专卖局持续开展客户满意度提升攻坚活动，为客户提供更优质的服务。

结合客户需求。真实收集客户服务需求，认真梳理影响客户经营的疑难问题；立足市场实际，因地制宜地做好辖区客户个性化服务指导。

结合调查结果。通过满意度调查分析，寻找工作中的短板和薄弱环节，及时制定改进措施，不断积累总结经验，将得到客户认可的服务方式方法进行学习推广，让零售客户切实感受到整体服务水平的提升。

结合党建引领。建立党员“包片挂线、结对帮扶”机制，全面查找客户服务短板，建立客户服务清单，明确服务项目、个性需求、责任人等，实行服务管理问题台账制、销号制，解决客户“急难愁盼”问题。（来源：湖北省监利市烟草专卖局）